Bu metin, SafiyeKoç.com üzerinden verilen siparişlerin teslimatı ve iade süreçleri hakkında genel bilgileri içermektedir. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.
1. Teslimat Koşulları
SafiyeKoç.com üzerinden satın alınan ürün ve hizmetler, siparişin türüne göre aşağıdaki şekilde teslim edilir:
- Fiziksel ürünler:Ürün açıklamasında belirtilen süreler içerisinde, kargo firmaları aracılığıyla teslim edilir.
- Dijital ürünler / eğitim içerikleri:Satın alma onayından sonra e-posta veya kullanıcı paneli üzerinden erişim sağlanır.
- Koçluk programı ve danışmanlık hizmetleri:Kullanıcı ile önceden belirlenen gün ve saatlerde, online (WhatsApp, Zoom vb.) veya belirlenen ofis/merkez üzerinden sunulur.
Teslimat süreleri; resmi tatiller, yoğun dönemler ve kargo firmalarındaki gecikmelere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2. Kargo ve Teslim Süreleri
- Genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.
- Kargo süreci başladıktan sonra gecikmelerden büyük oranda kargo firması sorumludur.
- Teslimat adresi bilgilerinin eksik veya yanlış olması durumunda yaşanabilecek gecikmelerden kullanıcı sorumludur.
3. Cayma Hakkı Hakkında Genel Bilgi
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, birçok ürün ve hizmet için 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak, bazı ürün ve hizmet türleri için cayma hakkı istisnaları mevcuttur.
4. Koçluk ve Kişiye Özel Hizmetlerde İade Koşulları
Sağlanan beslenme ve yaşam koçluğu hizmetleri büyük ölçüde kişiye özel hazırlanan programlardan oluşmaktadır. Bu nedenle:
- Planlama ve ilk danışmanlık görüşmesi tamamlandıktan sonra, cayma/iptal talepleri durum bazında değerlendirilir.
- Kişiye özel hazırlanan dokümanlar, listeler ve programlar sebebiyle, hizmet tamamen ifa edildikten sonra iade mümkün olmayabilir.
- Her durumda kullanıcı memnuniyeti ön planda tutulur ve mümkün olduğunca çözüm odaklı yaklaşılır.
5. Fiziksel Ürünlerin İadesi
Eğer site üzerinden ileride fiziksel ürün satışı yapılırsa, aşağıdaki kurallar geçerli olacaktır:
- Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler iade edilebilir.
- Hijyen gerektiren ürünlerde (gıda takviyeleri vb.) ambalaj açılmışsa iade kabul edilmeyebilir.
- İade kargo ücreti, iade sebebine göre alıcıya veya satıcıya ait olabilir.
6. Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu
Teslimat sırasında paket hasarlı ise, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması önerilir. Hasarlı veya eksik ürün durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
7. İade Süreci ve Ödeme İadesi
- İade talebi onaylandıktan sonra, ödeme iadesi genellikle 3–10 iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı kanal üzerinden gerçekleştirilir.
- Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
8. İade ve Teslimat ile İlgili İletişim
Teslimat, iade veya iptal süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@safiyekoc.com